S.A. Studio Santagostino, società specializzata nella Consulenza e nello Sviluppo HR, ricerca per una realtà internazionale del settore Fashion un/a: CRM & Sales Operation Specialist.
La figura, inserita nel dipartimento Trade Marketing, supporterà la gestione delle attività CRM e delle operations commerciali, contribuendo al miglioramento della customer experience e all’efficienza dei processi di vendita.

Mansioni:

• Gestione quotidiana delle interazioni con i clienti, sia finali che wholesale, attraverso e-mail, telefono, live chat e portali B2B;
• Supporto pre e post-vendita, in stretta collaborazione con i reparti vendite, logistica e retail, per garantire un servizio puntuale ed efficiente;
• Monitoraggio ordini, spedizioni, resi e cambi, attraverso i principali strumenti gestionali e di e-commerce;
• Gestione e risoluzione delle problematiche relative a consegne, reclami o non conformità prodotto, mantenendo un elevato standard di customer satisfaction;
• Coordinamento interno con i diversi dipartimenti aziendali, per assicurare la coerenza e la tempestività delle azioni orientate al cliente;
• Raccolta e analisi di feedback qualitativi, da condividere con i team Prodotto, Marketing e Vendite al fine di migliorare l’offerta e l’esperienza utente;
• Supporto all’implementazione di progetti CRM e strategie omnicanale, contribuendo allo sviluppo della fidelizzazione e dell’engagement;
• Creazione e invio di comunicazioni digitali, come DEM e newsletter, collaborando con il team marketing per una comunicazione mirata e coerente con il brand;
• Elaborazione di report periodici, analisi delle performance di vendita (sell-in/sell-out), dei principali KPI legati alla customer satisfaction, all’engagement e alla retention, attraverso dashboard aggiornate e intuitive.